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TEAHOUSE 退換貨及退款政策

本退換貨及退款政策（下稱「本政策」）適用於所有透過本網站 www.teahousehk.com 向 TEAHOUSE（下稱「本公司」）購買茶葉商品之消費者（下稱「顧客」）。本政策依據香港消費者權益相關規範制定，旨在清晰說明商品退換、退款、瑕疵處理之標準與流程。顧客完成下單、付款及收取貨品，即代表已詳閱並同意本政策所有條款。

一、適用範圍與基本原則

因茶葉屬於食品類消耗品，具保存期限、風味新鮮度屬性，為保障所有顧客食用安全與品質，本公司退換貨政策以「瑕疵品、出貨錯誤可退換；個人因素不設無理由退換」為核心原則。所有退換貨申請皆須依照本政策時限與流程辦理，未符合規範者，本公司有權拒絕申請。

二、可申請退換貨之情況

顧客僅限於以下合法情形，可於指定期限內申請免費退貨、換貨或全額退款：
商品品質瑕疵：顧客收貨後發現茶葉存在變質、發霉、異味、嚴重破損等非人為瑕疵問題。
出貨錯誤：本公司發送之商品與顧客訂單品項、規格、款式不符。
運輸毀損：貨品於物流運送過程中造成包裝嚴重破損、商品受損無法正常使用。
商品逾期：交付時商品已超出有效保存期限。

上述情況，顧客需於簽收貨品後7個曆日內聯繫本公司客服，並提供訂單編號、商品實拍照片、問題說明，逾期將視同正常收貨，不再受理退換。

三、不受理退換貨之情況

為保障食品安全與公平交易，以下情形一律不接受退貨、換貨及退款：
商品已拆封、開罐、沖泡、食用、使用過之茶葉產品。
因個人喜好、口味不符、購買失誤、規格选错等個人主觀因素要求無理由退換。
顧客自行保管不當（如曝曬、潮濕存放、未密封保存）導致的變質、受潮問題。
特價品、促銷組合、贈品、限定優惠商品，若非品質瑕疵，一概不接受退換。
超過7日申請時限、無法提供有效訂單證明或自行寄回未經客服確認之貨品。
正常茶葉天然色澤、葉形差異、輕微茶屑、香氣濃淡差異等屬正常產品特性，不視為瑕疵，不受理退換。

四、退換貨申請流程

聯繫客服申報：符合退換資格者，於收貨7日內透過本公司電話、電郵聯繫客服，提供訂單編號、問題照片及需求。
客服審核確認：本公司核實問題屬實後，將於3個工作天內回覆並提供後續處理指引。
商品退回作業：依照客服指示退回完整商品、原包裝及所有配件，不得缺件、損毀。
驗收與處理：本公司收到退回商品並驗證無誤後，將依顧客需求辦理換貨或退款作業。

五、運費與費用承擔規範

1. 屬於商品瑕疵、出貨錯誤、運輸損毀之可歸責本公司問題：來回運費由本公司全額承擔。
2. 若顧客申請退換後，經本公司檢驗商品無任何問題、屬個人因素申請：來回運費及檢驗費用由顧客自行承擔，本公司將原路退回商品，不予以退款。

六、退款作業時效

本公司確認符合退款資格並完成驗收後，將於7個工作天內啟動退款流程，依照顧客原始付款渠道原路退回款項。退款到賬時間將依各支付平台、銀行作業時效而定，非本公司可控制範圍。

七、商品退回規範

所有申請退換之商品，必須保持完整乾淨、無人為破壞、無髒汙、保留原始包裝與標籤。若退回商品有缺件、損毀、二次受潮或已使用跡象，本公司有權取消退換資格、拒絕退款退貨。

八、政策修訂與最終解釋權

本公司保留隨時修訂、更新本退換貨政策之權利，修訂後條款將於本網站公佈後即時生效，不另行個別通知。所有爭議將以本公司最新公示條款為準，本公司擁有合法範圍內之最終解釋權。

九、查詢與聯絡方式

如有退換貨、退款相關疑問或申訴，可透過以下官方渠道聯繫：
品牌名稱：TEAHOUSE
聯絡電話：+852 5996 1207
聯絡電郵：hk57986332@gmail.com
門市地址：新界荃灣大河道10-20號地皇廣場2樓260A鋪

生效日期：2026年

退換貨協議